Durch gezielte Analysen des Produktportfolios, der Marketing Spendings, sowie der internen Prozesse wurde eine privatärtzliche Leistung als Produktgruppe ausgewählt und mit minimal invasivem Technologie-Setup ein digitaler Onboarding Flow für Patienten des MVZs eingerichtet. Innerhalb von sechs Wochen konnten Patienten bis hin zum OP-Termin in einem automatisiertem digitalem Prozess gewonnen werden.
"Wachstum und Servicequalität simultan zu verbessern ohne ein umfangreiches internes Change Projekt zu starten, war für uns unvorstellbar."
Die darauffolgende Skalierung führte zu Outperformance in allen relevanten KPIs (Zeitraum: H1 2021 im Vergleich zu H1 2019).
Die Anzahl an Patienten, welche sich zuvor online über privat-ärtzliche Leistungen informieren wächst schnell und stetig. Diese in ihrem Explorationsprozess zu unterstützen und alle relevanten Informationen im Vorfeld über digitalen Content bereitzustellen ermöglicht es dem medizinischen Fachpersonal und Ärzten im Rahmen des eigentlichen Beratungstermins auf spezifischen und individuelle Fragen einzugehen.
Folgende drei Elemente hatten dabei den stärksten Einfluss auf die Performance:
Die in dieser Case Study präsentiert Workflow Automation führte aufgrund kontinuierlicher Optimierung zu einer signifikanten Steigerung der Patientenzufriedenheit und des Deckungsbeitrags. Durch minimal invasive worfklows konnten die bestehenden Abläufe für Mitarbeiter und Ärzte ohne wesentliche Änderungen oder Schulungsaufwand beibehalten werden. Der personelle Mehraufwand durch den entstandenen Wachstum wurde dabei durch die eingeführte Technologie aufgefangen, welche Kundenkommunikation- und Adminaufwand signifikant reduziert. Mit der Automatisierung und Digitalisierung des gesamten Prozesses entstand eine kundenzentrierte Kommunikation, welche den Patienten im digitalen Gesundheitsunternehmen onboarded.
